BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Renseignements
Merci de nous contacter par téléphone, par mail.
- 01 60 56 59 59
- info.campus@institutionsaintaspais.fr
Accès à la formation
- Bac général
- Bac technologique STMG
- Bac professionnel
Exemples de métiers
- Vendeur, commercial terrain, négociateur, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial
- Télévendeur, conseiller à distance, téléprospecteur
- Animateur commercial, site e-commerce, commercial e- web-e-commerce
- Vendeur à domicile, représentant
Objectif
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans cette formation, c’est vous qui allez chercher le client (en BTS MCO, c’est le client qui vient à vous).
Présentation de la formation
Le titulaire du BTS NDRC sait gérer de multiples points de contact pour installer une grande proximité avec les clients (fidélisation). Il doit investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites Web, des réseaux sociaux…Il doit posséder une véritable culture numérique
Il accompagne le client tout au long du processus commercial.
Caractéristiques de la formation
Enseignements professionnels
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
| NOM DE L’INDICATEUR | METHODE DE CALCULS | RESULTATS 2022 |
| Taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels | Nombre de personnes qui ont eu le diplôme / nombre de personnes inscrites pour l’obtention du diplôme*100 | 83% |
| Taux de poursuite d’études | Nombre de personnes poursuivant leurs études / Nombre de personnes inscrites dans la formation dite *100 | 78,57% des répondants au questionnaire |
| Le taux d’interruption en cours de formation | Nombre de personnes qui interrompt leur formation de novembre à fin de formation /Nombre de personnes qui participent à la formation de novembre à fin de formation *100 | 12,06% |
| Le taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné, à la suite des formations dispensées | Nombre de personnes insérées dans la vie active /Nombre de personnes inscrites dans la formation dite*100 | 21,42% des répondants au questionnaire |
| La valeur ajoutée de l’établissement chiffrée : taux de réussite supérieur à la moyenne académique | Taux de réussite supérieur de 13 points à la moyenne académique ( 70%) | |
| Taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus. | Nombre de ruptures de contrats de la formation dite de novembre à fin de formation /Nombre de contrats de la formation de novembre à fin de formation *100 | 8% |
| Taux de satisfaction sur l’ensemble des Formations en BTS |
Taux Calculés à partir des enquêtes de satisfaction |
72,4% |
Poursuite d'études
Au campus
- L3 Gestion des Organisations
- Bachelor Chargé.e de développement des ressources humaines
- L3 Commerce Vente Marketing
Autre
- Licence professionnelle du domaine commercial
- Licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion)
- Ecole supérieure de commerce ou de gestion
- Ecole spécialisée