BTS Négociation de la Digitalisation et la Relation Client

Renseignements

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Accès à la formation

  • Bac général
  • Bac technologique STMG 
  • Bac professionnel MCV

Exemples de métiers

  • Vendeur, commercial terrain, négociateur, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial
  • Télévendeur, conseiller à distance, téléprospecteur
  • Animateur commercial, site e-commerce, commercial e- web-e-commerce
  • Vendeur à domicile, représentant

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Objectif

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans cette formation,  c’est vous qui allez chercher le client (en BTS MCO, c’est le client qui vient à vous).

Présentation de la formation

Le titulaire du BTS NDRC sait gérer de multiples points de contact pour installer une grande proximité avec les clients (fidélisation). Il doit investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites Web, des réseaux sociaux…Il doit posséder une véritable culture numérique

Il accompagne le client tout au long du processus commercial.

Caractéristiques de la formation

Enseignements professionnels

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
NOM DE L’INDICATEURMETHODE DE CALCULSRESULTATS  2022
Le taux d’obtention des diplômes ou titres professionnelsnombre de personnes qui ont eu le diplômes  / nombre de personnes inscrites pour l’obtention du diplômes83%
Le taux de poursuite d’études(Nombre de personnes poursuivant leurs études / Nombres de personnes inscrites dans la formation dite  )*100 
Le taux d’interruption en cours de formationChiffres pris de  novembre à fin de formation  
Le taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné, à la suite des formations dispensées(Nombre de personnes insérés dans la vie active /Nombres de personnes inscrites dans la formation dite  )*100 
La valeur ajoutée de l’établissement chiffrée  
le taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus.Chiffres pris de  novembre à la fin de formation  
taux de réalisation du nombre d’heures de formation par les apprenti(e)s données collectées sur Yparéo 
Taux de satisfaction sur l’ensemble des Formations en BTStaux
calculés à partir des enquêtes de satisfaction 
 

Poursuite d'études

Au campus 

Autre 

  • Licence professionnelle du domaine commercial
  • Licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion)
  • Ecole supérieure de commerce ou de gestion
  • Ecole spécialisée